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共找到"12"個與"訂單"有關的幫助內容搜索結果

  • 如何確認訂單生成? 答:在“我的訂單”模塊中查看“訂單狀態”,顯示"未支付"即表示訂單已經生成。但此時座位并未定妥,旅客可選擇“去支付”或“取消”按鈕決定是否購買機票。
  • 如何查詢網上訂單信息? 答:登錄會員后,在網站首頁右上方點擊“我的訂單”,選擇 “機票訂單”,然后點擊“訂單明細”即可查詢。
  • 什么狀態的訂單可以進行支付? 答:只有網頁顯示訂單狀態是“未支付”的訂單可以繼續進行支付。
  • 訂單如何修改? 答:對于您剛提交的訂單,如需修改訂單內容,請致電春秋旅游客服400-820-6222,由客服為您修改訂單,您自己是無法在線進行修改的; 如您需要對已支付成功的訂單進行修改,最遲請在出發游玩前一天中午12:00前致電春秋旅游客服400-820-6222進行修改,如果超過中午12:00則無法更改訂單信息。同時也有特殊景區的產品一經預訂,無法修改,具體情況可致電春秋旅游客服400-820-6222進行咨詢。
  • 支付成功后需要取消訂單,費用應該怎么退? 答:(1)退費申請,您最遲需要在游玩前一天中午12:00點之前致電客服進行辦理(部分景點除外,請參看游客所預訂景點的相關說明)。 (2)若您錯過最晚退費時間,需要承擔相應的手續費,其余票款會退還至您的支付賬戶。 (3)實體票支付成功之后,不予退票。
  • 我訂單已經填好了,可是確認之后顯示“限額不足”? 答:限額不足表示您所預定的線路已經沒有名額了,或者是您報名的人數是大于限額的。
  • 我預訂了旅游時,想支付的時候訂單狀態顯示“超時取消”是怎么回事? 答:若旅游訂單已顯示“超時取消”,說明您的支付時間已經超過30分鐘,該訂單已確定為取消狀態,請您再次預訂,并確保在30分鐘內完成網上支付。
  • 我在網上預訂了旅游,怎么訂單的狀態是“等待處理”,我該怎么做? 答:由于您選擇的通道是“提交訂單”,選擇該通道預訂后訂單起初就是“等待處理”狀態,需要春秋工作人員在后臺處理后,訂單成為“處理完畢”狀態,客戶方可進行支付操作。訂單后臺的處理時間,我們會控制在1個工作日內,請客戶及時查看您的訂單狀態,若已變成“處理完畢”狀態,請及時完成網上支付操作。
  • 如何修改訂單? 答:訂單提交前,您可隨時返回上一頁進行訂單修改;一旦訂單提交完畢,如果您需要修改訂單信息,請您撥打客服熱線400-820-6222轉1轉2轉2,聯系我們的客服人員幫您修改訂單。
  • 提交訂單后多久會聯系我?

    答:一般客服會在30分鐘內聯系您。當日23點以后的訂單將于次日9:00后與您聯系。春秋外呼電話顯示的號碼為322開頭。如果您預定的是酒店或者單買門票的產品需在30分鐘內進行支付,付款成功后會有一條確認短信發到聯系人的手機上,一般客服不會再電話聯系您。

  • 我預訂旅游時,在支付過程中(由于電腦網絡或其它原因)意外中斷了,請問我該如何完成該訂單的支付? 答:若支付中斷后,您的訂單狀態中會顯示為“付款中”(該狀態會持續30分鐘),此時訂單的操作項中會出現“確認支付失敗”的按鈕,如果您能確定上次的支付已失敗(如頁面上有明顯的支付失敗或錯誤提示,或者付款中途停止),點擊該按鈕后會解除30分鐘等待的限制,并重新出現“付款”按鈕,可再次進行支付。小提示:如果您在支付過程中不能確定是否支付失敗,如頁面打開緩慢或類似死機狀態(或者付款完了沒有收到銀行的反饋,可能是攔截了彈出窗口),請耐心等待30分鐘,系統會最終判斷是否支付成功。若系統最終確認為支付失敗,“確認支付失敗”的按鈕會消失,同時“付款”按鈕再次出現。您旅游訂單的所有操作均在“客服中心”欄目里的“旅游訂單管理”中操作。
  • 我通過網上支付過,并且確認錢已經從卡里劃出去了,但訂單沒有顯示支付成功,該怎么辦? 答:這種情況的產生是由于銀行因當時網絡連接的問題,沒有順利將支付成功的信息反饋給銀聯。針對這種單邊賬的訂單,銀聯會在第二個工作日與銀行核實,并辦理直接退款至您原支付卡上。因部分銀行退款流程處理較慢,所以我們只能承諾最遲30個工作日內退回其卡上,一般情況下都會大大早于這個時間。
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